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# Reembolsos y disputas

> Diferencia entre devolución, disputa y contracargo, y cómo afectan tu balance.

No todas las ventas terminan igual. Algunas pueden requerir reembolso o recibir una disputa del banco del comprador.

## Reembolso

Un reembolso es una devolución del dinero al comprador. Puede ocurrir si:

* el comprador solicita devolución;
* hubo un error en la compra;
* no puedes entregar el servicio/producto;
* Onflay o el creador deciden devolver el pago cuando aplica.

Un reembolso puede afectar tu balance, comisiones, reservas y reportes.

## Disputa o contracargo

Una disputa ocurre cuando el comprador reclama el pago ante su banco o emisor de tarjeta.

Ejemplos:

* “No reconozco este cargo”;
* “No recibí el producto”;
* “El servicio no fue como se prometió”.

Onflay puede coordinar la respuesta operativa y pedir evidencia al creador.

## Qué evidencia puede ayudar

* descripción clara de la oferta;
* comprobante de entrega;
* emails o mensajes relevantes;
* fecha de sesión o entrega;
* archivos enviados;
* políticas aceptadas por el comprador.

<Warning>
  Onflay ayuda a gestionar disputas, pero no garantiza que todas se ganen. Una disputa perdida puede afectar tu balance, reservas o payouts futuros.
</Warning>

## Cómo reducir disputas

* describe bien lo que vendes;
* entrega a tiempo;
* responde a clientes;
* evita promesas exageradas;
* guarda evidencia de entrega;
* publica condiciones claras.