No todas las ventas terminan igual. Algunas pueden requerir reembolso o recibir una disputa del banco del comprador.
Reembolso
Un reembolso es una devolución del dinero al comprador. Puede ocurrir si:
- el comprador solicita devolución;
- hubo un error en la compra;
- no puedes entregar el servicio/producto;
- Onflay o el creador deciden devolver el pago cuando aplica.
Un reembolso puede afectar tu balance, comisiones, reservas y reportes.
Disputa o contracargo
Una disputa ocurre cuando el comprador reclama el pago ante su banco o emisor de tarjeta.
Ejemplos:
- “No reconozco este cargo”;
- “No recibí el producto”;
- “El servicio no fue como se prometió”.
Onflay puede coordinar la respuesta operativa y pedir evidencia al creador.
Qué evidencia puede ayudar
- descripción clara de la oferta;
- comprobante de entrega;
- emails o mensajes relevantes;
- fecha de sesión o entrega;
- archivos enviados;
- políticas aceptadas por el comprador.
Onflay ayuda a gestionar disputas, pero no garantiza que todas se ganen. Una disputa perdida puede afectar tu balance, reservas o payouts futuros.
Cómo reducir disputas
- describe bien lo que vendes;
- entrega a tiempo;
- responde a clientes;
- evita promesas exageradas;
- guarda evidencia de entrega;
- publica condiciones claras.
